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        处理冲动型购买客户退货情绪的几点方法

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        楼主
        发表于 2018-11-21 14:52:38 |只看该作者 |倒序浏览
        看了老大分享的一段销售技巧确实颠覆了认知


        过往我们自以为是的行为模式其实很可能就是限制我们销售成功的重要因素


        上个月我们退货?#39318;?#39640;的小伙伴调整了状态以后这个月目前为止退货率为零因为他的转化?#39318;?#39640;冲动型购买的患者占了一定比例我们认为不可避免的会出现退货现象


        ?#28909;?#26202;上打了定金约好了第二天发货的早上起来就开始反悔的?#28909;?#21040;货后拒收的大部分人会找一个理由?#28909;?#25105;老公不同意花钱是小事但我害怕我用了更严重我没听?#20498;?#20320;家的牌子我再考虑考虑我明天要出差等我回来再买吧


        遇到这种情况我们的处理方法是否得当直接关系到以后和这个客户是否还能再次发生链接重新达成成交


        过去我们遇到反悔拒收的单子我们会马上陷入情绪中责?#21482;?#32773;不守约或者一直说服客户不要改变主意勇?#39029;?#35797;一下


        这样做的结果通常是越劝说客户越坚持退货我们通常这个时候满脑子都是?#23548;?#32780;忽略了一件事弄清楚客户坚持退货的真正理由


        时间在互相推搡中浪费掉了最后气氛越来越?#38480;Σ?#23458;户本来毁约后理亏的心理也被磨成了不耐烦


        面对这种情况我们总结了几点可以为日后重?#24405;?#27963;这个客户做好铺垫


        第一您看我这边昨晚已经给您排?#31995;?#23376;了今天一早我们就开?#21363;?#21253;了快递每天跑上跑下要收件好多次他们这份工作也是非常辛苦的如果您真的决定不用了我们马上安排退款但是我真的觉得很?#19978;?#36825;本来是个特别好的帮助您的皮肤修复的机会您确定就这么让它?#21451;?#21069;溜走了吗


        客户这个时候会感觉非常抱歉?#19981;?#23545;我们的发问摇摆不定趁着对方犹豫不决的时候我们可以多举证如果对方是纠结产品价格怕花钱没效果那么举证的案例要?#36864;?#24773;况类似从开始不相信到最后皮肤好了赞不绝口并庆幸自己当初幸亏选择了相信我们


        几张截图就可以包含所有的信息发出去后客户毁单的想**又动摇一些


        如果对方是被不实言论蒙蔽了双眼害怕用了更加严重影响工作生活那么我们的举证就要切入刚刚开始使用并给予好评的案例截图解决她的疑惑


        在客户陷入沉默时我们千万别转移话题想着借此缓?#25512;?#27675;你把客户带出了成交场景那么她就真的出去了


        这个时候最需要的是我们微商的卖货决?#27169;?#19981;要轻易?#29260;?#20219;何一个客户特别是对方真的需要我?#21069;?#21161;的展示自己的可信度具体到各种数据?#28909;?#22312;这个行业做了多久了治愈了多少人了客户分布在哪些地域用的最久的多长时间了给我们转介绍几个朋友了


        然后再互动的时候可以反问对方姐姐/妹妹咱们说了这么多难道您还不相信我吗


        第二毕竟您还没有用过这个产品现在的心情我们是非常理解的但是如果今天我们给您退货了您肯定还会继续咨询其他人其他品牌这样反反复复的我觉得真的可能会耽误最佳的修复时机我给您看个案例吧她开始咨询的时候也是不敢相信几个月后皮肤又加重了才来再次找我们当时跟她一起咨询的其他患者都好了


        案例抛出去包括客户好转后后悔没有早点相信我们的对话截图还有她现在的皮肤不忌口想吃啥吃啥的反馈都是最直接的刺激


        补?#26085;?#21462;之后我们会挽回一部分客户打消他们退货的念头


        实在是坚决要退货的可以约定好下次沟通的时间不要把话说绝了觉得人家不买你的产品就没必要再服务了


        事实上反悔过的客户后期会一直关注我们的朋友圈针对性的案例和文案可以逐步打动对方跟进后再次成交那就是一定会坚持用到底的铁杆客户


        对他们来说如果没有更好的路可以走那么在我们的引导下?#21149;?#30524;前的路走通是绝大多数人都会选择的

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        发表于 2018-11-29 14:50:09 |只看该作者
        我帮你 喝喝  
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        发表于 2018-11-29 14:50:09 |只看该作者
        一个有信念者所开发出的力量大于99个只有兴趣者  
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        地板
        发表于 2018-12-5 14:16:00 |只看该作者
        支持~~顶顶~~~  
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        发表于 2018-12-5 14:16:00 |只看该作者
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        发表于 2018-12-5 14:16:00 |只看该作者
        几头雾水  
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        发表于 2018-12-5 14:16:00 |只看该作者
        哈哈 我支持你
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        发表于 2018-12-5 14:16:00 |只看该作者
        我又回复了  
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        发表于 2018-12-23 19:41:08 |只看该作者
        挺好啊  
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        发表于 2018-12-23 19:41:08 |只看该作者
        这个贴不错看了之后就要回复贴子呵呵  
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